ثبت مشخصات دستگاه؛ راهنمای کامل برای اندروید، آیفون، ویندوز، لینوکس و مک
بعد از اینکه سرویس اشتراکیتان تحویل داده شد، ممکن است در صفحهی سفارش از شما بخواهیم مشخصات دستگاهی را که با آن وارد میشوید برایمان بفرستید. کل ماجرا دو قدم است: یک اسکرینشات از صفحهی «دربارهی دستگاه» و نوشتن مدل دستگاه در کادر یادداشت. کمتر از یک دقیقه طول میکشد.
دستگاه خودتان را انتخاب کنید
روی دستگاه خودتان بزنید تا مستقیم بروید سراغ همان بخش:
- گوشی و تبلت اندروید — سامسونگ، شیائومی، آنر، گوگل پیکسل و بقیه
- آیفون، آیپد و آیپاد
- کامپیوتر و لپتاپ ویندوز
- کامپیوتر و لپتاپ لینوکس — اوبونتو، فدورا، منت و بقیه توزیعها
- مکبوک و آیمک
دو بخش چه چیزی را میتوانید بپوشانید و اشتباههای رایج هم به درد همه میخورد، فارغ از اینکه چه دستگاهی دارید.
این تصویر کجا نگهداری میشود؟
میدانیم فرستادن اسکرینشات از تنظیمات دستگاه میتواند نگرانکننده باشد. پس شفاف میگوییم این فایل دقیقاً چه مسیری را طی میکند:
- در مسیر انتقال رمزنگاری میشود. کل ارتباط شما با سایت روی HTTPS/TLS است و استفاده از پروتکل امن اجباری شده. یعنی فایل بین دستگاه شما و سرور ما رمزنگاریشده جابهجا میشود و در میانهی راه قابل خواندن نیست.
- هیچ آدرس اینترنتی ندارد. این تصویر بیرون از پوشهی عمومی سایت ذخیره میشود. برخلاف تصویر محصولات، هیچ لینکی وجود ندارد که کسی بتواند بازش کند.
- نامش قابل حدسزدن نیست. به هر فایل یک شناسهی تصادفی ۳۲ کاراکتری داده میشود، بنابراین کسی نمیتواند با امتحان کردن آدرسهای پشتسرهم به فایل شما یا فایل کاربران دیگر برسد.
- فقط شما و کارشناسی که سفارشتان را آماده میکند آن را میبیند. هر درخواست برای باز کردن این تصویر، اول بررسی میشود که متعلق به چه کسی است. هیچ کاربر دیگری — حتی کاربران دیگرِ همان اکانت اشتراکی — به آن دسترسی ندارد.
- اطلاعات پنهان عکس پاک میشود. عکسها معمولاً اطلاعاتی مثل موقعیت مکانی و مشخصات دوربین را داخل خودشان حمل میکنند. تصویر شما هنگام ذخیرهسازی دوباره ساخته میشود و این اطلاعات بهکلی حذف میشوند.
- اگر تأیید نشود، پاک میشود. اگر تصویری واضح نباشد و رد شود، فایل قبلی شما بهطور کامل از سرور حذف میشود و شما یک تصویر تازه میفرستید.
این تصویر فقط و فقط برای یک کار استفاده میشود: تفکیک کاربران روی اکانت اشتراکی. جای دیگری نمیرود و برای هیچ منظور دیگری نگه داشته نمیشود.
چرا مشخصات باید کامل باشد؟
روی یک اکانت اشتراکی چند نفر همزمان حضور دارند و کاملاً محتمل است که دو یا سه نفرشان دستگاه هممدل داشته باشند — مثلاً سه کاربر با یک مدل گوشی یکسان.
وقتی مشخصات ناقص باشد، تشخیص اینکه کدام پروفایل به کدام کاربر تعلق دارد ممکن نیست. نتیجهاش دو چیز است که هیچکدام به نفع شما نیست: یا آمادهسازی سرویس شما عقب میافتد تا دوباره از شما بپرسیم، یا در بدترین حالت پروفایل شما با کاربر دیگری اشتباه گرفته میشود.
به همین دلیل خواهش میکنیم مشخصات دستگاه را دستنخورده بفرستید. اگر میخواهید بدانید اصلاً اکانت اشتراکی چطور کار میکند، تفاوت اکانت اشتراکی و اختصاصی را جداگانه توضیح دادهایم.
چه چیزی را میتوانید بپوشانید و چه چیزی را نه
این بخش برای همهی دستگاهها یکسان است:
- مشخصات دستگاه را خط نزنید و پاک نکنید. نام دستگاه، مدل، شمارهی مدل و نسخهی سیستمعامل دقیقاً همان چیزهایی هستند که به آنها نیاز داریم.
- عکس را برش ندهید. یک اسکرینشات کامل از صفحه بفرستید، نه بخشی از آن. گاهی همان خطی که بریده شده، تنها چیزی است که دستگاه شما را از دستگاه هممدلِ کاربر بعدی جدا میکند.
- شماره تماس، شماره سریال و IMEI را با خیال راحت بپوشانید. اینها به کار ما نمیآیند. اگر در آن صفحه دیده میشوند و راحت نیستید، رویشان را بگیرید؛ مشکلی ایجاد نمیکند.
خلاصهاش یک جمله است: هرچه به شناسایی مدل دستگاه مربوط است بماند، هرچه به شناسایی شخص شما مربوط است میتواند برود.
گوشی و تبلت اندروید
وارد تنظیمات (Settings) گوشی شوید و تا پایین فهرست بروید تا به دربارهی گوشی (About phone) برسید. در بعضی برندها اسمش کمی فرق دارد:
- سامسونگ: Settings و بعد About phone
- شیائومی: Settings و بعد About phone — برای جزئیات بیشتر روی All specs بزنید
- گوگل پیکسل: Settings و بعد About phone
- آنر و هواوی: Settings و بعد About phone
اگر پیدایش نکردید، سادهترین راه این است که در نوار جستوجوی بالای تنظیمات عبارت About را تایپ کنید.
از همان صفحه یک اسکرینشات بگیرید و در کارت ارسال فایل بارگذاری کنید.
بعد در کادر یادداشت، مدل دقیق دستگاه را بنویسید — همان چیزی که در تصویر هم دیده میشود. مثلاً «Galaxy A54» یا «Redmi Note 13 Pro».
آیفون، آیپد و آیپاد
وارد تنظیمات (Settings) شوید، بعد General را باز کنید و از آنجا وارد About شوید. اگر زبان دستگاهتان فارسی است، همان مسیر «تنظیمات» و بعد «عمومی» و بعد «درباره» است.
از این صفحه یک اسکرینشات بگیرید و بارگذاری کنید. اگر صفحه بلندتر از یک نمایشگر بود، همان بخش بالایی که نام دستگاه و Model Name و Model Number در آن است کافی است.
در کادر یادداشت هم مدل دقیق دستگاه را بنویسید؛ مثلاً «iPhone 13 Pro» یا «iPad Air 5».
در همین صفحه شماره سریال و IMEI دستگاه هم نمایش داده میشود. اگر ترجیح میدهید دیده نشوند، بپوشانیدشان — فقط حواستان باشد نام و مدل دستگاه باز بماند.
کامپیوتر و لپتاپ ویندوز
وارد تنظیمات (Settings) شوید، بخش System را باز کنید و تا انتهای فهرست بروید تا به About برسید. راه سریعتر: کلید Windows + I را بزنید، یا در منوی استارت عبارت About your PC را جستوجو کنید.
از کل این صفحه یک اسکرینشات کامل بگیرید. بخشهای Device specifications و Windows specifications هر دو باید در تصویر باشند.
در کادر یادداشت:
- اگر کامپیوتر رومیزی دارید، کافی است بنویسید «کامپیوتر» یا «کیس خانگی» یا «PC».
- اگر لپتاپ دارید، نوشتن مدل لپتاپ کافی است؛ مثلاً «Lenovo IdeaPad 3» یا «ASUS VivoBook 15».
اینجا هم مثل بخشهای قبل، مشخصات را خط نزنید و تصویر را برش ندهید. اگر نام کاربری ویندوز یا شماره سریالی در صفحه دیده میشود و راحت نیستید، فقط همان را بپوشانید.
کامپیوتر و لپتاپ لینوکس
مسیر رسیدن به این صفحه به محیط دسکتاپ شما بستگی دارد، نه به توزیع:
- گنوم (اوبونتو، فدورا و مشابهشان): Settings و بعد System و بعد About. در نسخههای قدیمیتر گنوم، About مستقیم داخل Settings است.
- KDE پلاسما (کوبونتو، منجارو KDE): System Settings و بعد About this System.
- XFCE و دسکتاپهای سبکتر (زوبونتو، منت XFCE): از منوی برنامهها System Information یا About This Computer را باز کنید.
از آن صفحه یک اسکرینشات کامل بگیرید و بارگذاری کنید.
اگر توزیع شما اصلاً چنین صفحهای ندارد — که روی نصبهای مینیمال کاملاً عادی است — نگران نباشید. ترمینال را باز کنید، دستور hostnamectl را اجرا کنید و از خروجیاش اسکرینشات بگیرید. همین برای ما کافی است. اگر خواستید کاملتر باشد، خروجی inxi -Fx هم گزینهی خوبی است.
در کادر یادداشت هم دقیقاً مثل ویندوز عمل کنید: برای کامپیوتر رومیزی بنویسید «کامپیوتر» یا «کیس خانگی» یا «PC» و برای لپتاپ، مدل لپتاپ را بنویسید.
مشخصات را خط نزنید و تصویر را برش ندهید؛ فقط نام کاربری یا شماره سریال را در صورت تمایل بپوشانید.
مکبوک و آیمک
از منوی اپل در گوشهی بالا سمت چپ صفحه، گزینهی About This Mac را انتخاب کنید. پنجرهای باز میشود که نام مدل، تراشه (مثلاً M2)، مقدار حافظه و نسخهی macOS در آن آمده است. از همین پنجره اسکرینشات بگیرید.
اگر روی macOS Ventura یا جدیدتر هستید و خواستید جزئیات بیشتری بفرستید، از همان پنجره More Info را بزنید تا صفحهی About داخل System Settings باز شود.
برای گرفتن اسکرینشات فقط از یک پنجره، کلیدهای Command + Shift + 4 و بعد Space را بزنید و روی پنجره کلیک کنید.
در کادر یادداشت، مدل دستگاه را بنویسید؛ مثلاً «MacBook Air M2 ۱۳ اینچ» یا «iMac ۲۴ اینچ M1».
شماره سریال در این پنجره دیده میشود و اگر دوست ندارید نمایش داده شود، میتوانید بپوشانیدش. نام مدل و تراشه اما باید خوانا بماند.
جدول خلاصهی مسیرها
| دستگاه | مسیر رسیدن به صفحه | در کادر یادداشت چه بنویسید |
|---|---|---|
| اندروید | تنظیمات، بعد About phone | مدل دقیق گوشی یا تبلت |
| آیفون و آیپد | تنظیمات، بعد General، بعد About | مدل دقیق دستگاه |
| ویندوز | تنظیمات، بعد System، بعد About | «کامپیوتر» یا مدل لپتاپ |
| لینوکس | تنظیمات، بعد About — یا دستور hostnamectl | «کامپیوتر» یا مدل لپتاپ |
| مک | منوی اپل، بعد About This Mac | مدل مکبوک یا آیمک |
اشتباههای رایجی که باعث رد شدن تصویر میشود
اگر این پنج مورد را رعایت کنید، تقریباً همیشه تصویر در همان بار اول تأیید میشود:
- عکس گرفتن با گوشی دیگر از روی صفحهی نمایش. تصویر تار و کج میشود و اغلب خوانا نیست. از قابلیت اسکرینشات خود دستگاه استفاده کنید.
- برش دادن تصویر. بخشی که بریده میشود معمولاً همان بخشی است که به آن نیاز داریم.
- خط زدن مدل یا نام دستگاه. این دقیقاً همان اطلاعاتی است که برای تفکیک شما لازم است.
- فرستادن صفحهی اشتباه. صفحهی بهروزرسانی نرمافزار یا صفحهی حافظه، صفحهی «دربارهی دستگاه» نیست.
- خالی گذاشتن کادر یادداشت. مدل دستگاه را بنویسید، حتی وقتی در تصویر هم پیداست. این کار بررسی را سریعتر میکند.
اگر تصویر تأیید نشد چه میشود؟
گاهی پیش میآید که تصویر واضح نیست یا بخشی از مشخصات دیده نمیشود. در این حالت هم در سایت به شما اطلاع میدهیم و هم برایتان ایمیل میفرستیم، و دلیلش را مینویسیم.
تصویر قبلی بهطور کامل حذف میشود و کادر ارسال دوباره برایتان باز میشود تا یک تصویر تازه بفرستید. این کار هیچ هزینهای ندارد، محدودیتی برایتان ایجاد نمیکند و از تعداد ویرایشهای مجاز شما هم کم نمیکند.
سوالهای پرتکرار
چرا برای بعضی سرویسها این را میخواهید و برای بعضی نه؟
فقط سرویسهایی که روی اکانت اشتراکی و چندپروفایلی ارائه میشوند به این اطلاعات نیاز دارند. برای اکانت اختصاصی یا سرویسهایی مثل گیفتکارت، هیچ اطلاعاتی از دستگاه شما لازم نیست.
اگر چند نفر از یک اشتراک استفاده میکنیم چه؟
هر پروفایل، اطلاعات دستگاه خودش را جداگانه لازم دارد. اگر خریدتان چند کاربره است، در صفحهی سفارش برای هر پروفایل یک کادر جداگانه میبینید و هر نفر مشخصات دستگاه خودش را در کادر خودش میفرستد.
دستگاهم را عوض کردهام، باید چه کار کنم؟
از بخش تیکت پشتیبانی به ما پیام بدهید تا کادر ارسال دوباره برایتان باز شود و مشخصات دستگاه جدید را ثبت کنید.
میتوانم بهجای اسکرینشات، مشخصات را تایپ کنم؟
ترجیح ما تصویر است، چون مطمئنتر و بدون اشتباه تایپی است. اگر به هر دلیلی امکان اسکرینشات ندارید، در تیکت پشتیبانی بگویید تا راه جایگزین را با هم پیدا کنیم.
تصویر تا کی نگه داشته میشود؟
تا وقتی سرویس شما فعال است و برای پشتیبانی به آن نیاز داریم. اگر تصویری رد شود، همان لحظه بهطور کامل حذف میشود.
جمعبندی
دو قدم ساده: یک اسکرینشات کامل و دستنخورده از صفحهی «دربارهی دستگاه»، و نوشتن مدل دستگاه در کادر یادداشت. شماره تماس و سریال را اگر خواستید بپوشانید، ولی مدل و مشخصات دستگاه را باز بگذارید.
همین یک دقیقه باعث میشود سرویس شما سریعتر آماده شود و در طول دوره، پروفایلتان با کاربر دیگری اشتباه گرفته نشود. اگر جایی از این مسیر برایتان مبهم بود، از بخش تیکت پشتیبانی پیام بدهید؛ راهنماییتان میکنیم.
